国家税务总局克什克腾旗税务局以“网格化定位、多元化参与、责任化分工、亲情化服务、信息化支撑、精细化管理、规范化运行”为基本框架，创建“税企e 家”志愿服务项目，共建和谐征纳关系。

社会化服务为导向。“税企e家”志愿服务项目从企业、个体工商户等中招募志愿者，由其主动收集涉税难点问题告知税务机关，与纳税人、缴费人分享纳税经验，畅通征纳互动渠道。

网格化管理为平台。辖区被划分为9 大网格，各税源管理单位负责人为1 个网格长，负责全面协调本网格内的志愿服务工作；每网格中选派2 名以上网格管理员，承担协调对接指导、组织开展志愿活动等各项工作任务；每网格选派3 名以上税（费）情信息员，负责收集广大纳税人、缴费人对税务部门工作的志愿诉求；其余志愿者面向纳税人、缴费人开展网上申报、政策宣传等志愿服务。

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