中国税务 2023年 第6期
经验点滴
聚焦税费服务精细化 打造办税缴费新体验
上一篇 下一篇国家税务总局镇江市丹徒区税务局以服务纳税人缴费人为中心，坚持需求导向、对标找差，着力解决税费服务精细化、便捷度、实效性不足等问题，以精细服务新举措，打造“去柜台化+智能化+ 个性化”办税缴费服务新体验。
实施“去柜台化”改造创新，建设智能化办税服务厅，实现线下服务无死角。随着纳税人缴费人对办税缴费体验便捷性、实效性等要求越来越高，该局以满足纳税人缴费人的办税缴费习惯和服务需求为标准，积极实施“去柜台化+ 智能化”改造，将固定式柜台窗口改成敞开式无阻隔办税服务体验厅，建成集自动人脸识别、智能导税服务、自助办税体验、自行填开发票及云办税服务中心为一体的全场景智慧办税服务功能区。推行“值班领导+首席办税员+ 业务骨干+ 导税服务”的服务新模式，全面梳理简化办税缴费事项清单和流程，实行简易事项问办结合、首问即办，复杂事项预审分流、首席帮办，所有事项一厅通办、一次办结。目前已实现7 大类24 项简易事项在导税服务台1 分钟内快速办结，让纳税人缴费人体验零距离、更便捷的办税缴费服务。