社会保险费征缴本身就具有特殊复杂性，随着征缴模式的转变，缴费人对社保政策和费用征缴的规范化、透明度、便捷性要求不断提升，不可避免会发生一些矛盾争议。国家税务总局扬州市邗江区税务局通过内部优流程、理清单、抓基础、整资源，外部求助力、促协同，积极探索社保费征缴争议处置新思路。

聚焦基础管理，优化人力资源配置，为争议处置提供组织保障。一是设置专门岗位，建设专门队伍。深度参与区政府社保费联合处置工作领导小组及其下设的争议处置联合办公室工作；在办税服务厅设立社保费征缴争议处置专窗，快速处置社保费征缴咨询、政策确定性等问题；成立由公职律师、社保费业务骨干、矛盾调解专家组成的专家团队组，负责处理复杂事项或提交区政府社保费联合处置工作领导小组的事项，提升矛盾争议处置效能。二是加大培训力度，促进队伍快速成长。与社保、医保等部门建立工作协同机制，聘请矛盾争议调解顾问，拟定培训计划，开展实务演练，打造邗江税务社保费征缴矛盾争议调解团队。三是整合渠道节约资源，提升处置效率。整合12366 和12345 热线电话、办税服务厅专窗等渠道反馈的信息，归并解决多人投诉一事等重复类事项，提高处置靶向性。

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