中国税务 2005年 第1期
业务之窗
“闭环管理模型”在征管工作中的应用
上一篇 下一篇在推行“一窗式”管理的过程中，如何搞好受理窗口（办税服务厅）与职能部门（征管、税政、发票等）之间的业务流转，是个值得探讨的重要问题。是以信息流为导向，还是以职能流为导向，或者以纳税人的需求为导向，不同的取舍直接影响到业务的运作。
为此，作为基层县区级国税局，我们在体制上进行了大胆的尝试：以纳税人的需求为导向，借助网络技术和信息化，全面推行扁平化管理，最大限度取消中间环节，使纳税人办税时的受理人、审批人和执行人最大限度重叠。在此过程中，参照iso9000质量认证体系标准化管理的原理，汲取了其“过程控制、闭环管理”的思想，在征管改革和征收管理中大胆尝试运用“闭环管理”模型，很好地解决了困扰我们工作的许多问题。