中国税务 2005年 第4期
中国税务论坛
加强和规范12366纳税服务热线工作
上一篇 下一篇自2001年国家税务总局申请核配12366纳税服务特服电话号码以来，全国各地税务机关陆续开通了12366纳税服务热线，通过人工和语音的方式，为纳税人提供各种服务。截至2004年底，全国国、地税务系统共有50个单位在不同范围内开通了纳税服务热线，累计为纳税人提供政策咨询等服务2550万人次，其中2004年度，累计受话量就达1350万人次，增势迅猛。12366正日益成为税务机关为纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要渠道。
这是我国政治、经济和社会发展对税收工作提出更高要求的必然结果。税务机关作为政府的重要职能部门，必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，按照与时俱进，聚财为国，执法为民，建设社会主义“三个文明”的要求，建立和完善纳税服务体系，为纳税人提供更为优质、高效的服务。加强和规范12366纳税服务热线工作，就是落实税收工作总要求、总方针的具体体现。