中国税务 2005年 第4期
特别策划
纳税服务“12366”
——全国12366纳税服务热线运行情况分析
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建立现代税收服务体系是当前税收征管工作面临的一大课题，在全国税务系统中，基于电话网（包括固定和移动电话）建设的12366纳税服务热线（以下简称“12366”），引导各地构建开放的立体式的互动的信息化网络服务平台，是优化纳税服务的主要内容之一，取得了明显成效。
一、纳税服务诞生“12366”
在近些年涉税语音服务的发展过程中，全国各地服务的程度、广度存在明显差异，具有一定的局限性，如涉税服务电话号码不统一，不便于记忆；纳税人想在异地办理涉税事项或咨询有关涉税政策，不得不拨打长途电话或查询异地的专门服务电话号码；以省为单位基本统一的语音服务系统还没有形成，语音数据库往往需要市、县局独自建立、充实和维护，存在重复性工作，既造成人力、物力、财力、信息的浪费，也使共性服务内容不一致，这些都影响了语音服务热线的使用频率。