山西省大同市国家税务局树立寓征管于服务的理念，在全面落实“文明办税八公开”的基础上，推出了办税服务“零距离”、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、法定之外零收费的“五个零”服务，大大提高了服务质量和效率。

首先，对干部职工进行税收业务培训和思想纪律作风整顿，要求各基层税务机关，着装上岗、挂牌服务；实行首问负责制和局长值班制；开展以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心办事”为主要内容的“优质服务窗口”和“优质服务个人”的“双优”评比竞赛活动。第二，在工作机制上对增值税一般纳税人全部实行了“一窗一人一机”管理模式，纳税人可以在办税服务厅实现一站式办理认证、报税、申报、缴税等业务；开通了“12366”纳税服务热线，为纳税人提供方便、快捷的纳税信息、税务咨询、执法投诉、违法举报等多项服务；简化了发票领购程序，为下岗失业人员开通了再就业税收优惠“绿色通道”。第三，加大监督检查力度，开展明察暗访，邀请行风监督员对系统内各基层单位的行风治理情况进行全面深入的调查，发现并及时纠正存在的问题。同时，他们积极参加市政府组织的行风测评、行风热线和行风对话活动，对纳税人提出的各类问题当场进行解答，对群众反映的问题做出公开承诺并限期解决。