前不久，国家税务总局进行了机构调整，专门设立了纳税服务司，可以预见在不久的将来，纳税服务工作将被摆到我国税收工作比较重要的位置，这适应了政府职能转变的需要，顺应了纳税人的呼声，符合国际税收征管改革的发展潮流。然而如何做好纳税服务、把为纳税人服务落在实处？关键要做到倾情、凝心、尽力。

纳税服务要倾情。温家宝总理曾引用郑板桥的诗句：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，用以言明自己“行事思万民忧乐”的心声。作为公务人员、作为税务人员，是人民养育了我们，我们的征税权力是人民赋予的，不仅要为人民所用，更要为人民服务。“心中为念农桑苦,耳里如闻饥冻声”，没有为民之情，就不会“扑”下身去倾听纳税人的声音；没有为民之情，即使听到了、看到了侵害纳税人利益的行为，也会熟视无睹、无动于衷、麻木不仁；没有为民之情，甚至会拿手中的权力去谋一己之私利。这样一来，“以纳税人的需求为导向”也就成了一句空话。所以只有倾情，才能主动想纳税人之所想、思纳税人之所思。只有树立“倾情服务”意识，“穿上纳税人的鞋”去体会纳税人的酸、甜、苦、辣，才能摆正征纳角色的位置，才能确保纳税服务工作不走过场，不流于形式。

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