办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。

影响纳税服务的主要问题

硬件设施不健全。尽管税务部门不断加大投入力度，升级硬件设施，但由于条件受限，一些基层办税服务厅的硬件设施仍不适应优化纳税服务的要求，如机器老化、应用软件存在弊端、网速较慢等，容易在实际操作中出现故障，影响办事效率。

规范程序与纳税人需求之间的矛盾。许多事项如涉税资格认定、发票数量或版额增加等，是纳税人急需时才想到税务机构来办理，因此在申请时纳税人希望即申请即受理即调查即审批。而按照规范程序，业务办理分散在两个甚至两个以上单位或部门，需要一定的审批时间。此外，窗口人员在办理涉税业务时常会遇到纳税人签章不全、手续资料不全或不带身份证等情况，不能即时受理。

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