中国税务 2010年 第9期
特别策划
纳税服务从聆听开始
——深圳国税12366热线建设的历程和思考
上一篇 下一篇深圳国税大楼的二楼南侧，有一个透明的工作间，这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍，目前有人员45名，其中咨询员43名，全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生，平均年龄25岁。
多年来，他们围绕着“为纳税人服务，从聆听开始”的宗旨，从2000年热线正式开通起，开创了我国税务系统利用呼叫中心服务纳税人的先河；难能可贵的是，在近十个年头里，他们从没有任何一个工作日停止过为纳税人服务的脚步。他们一切从纳税人的需求出发，持之以恒，一步一个脚印，始终奋斗在纳税服务的最前沿。