中国税务 2010年 第11期
业务之窗
构建以纳税人需求为导向的纳税服务考评机制
上一篇 下一篇纳税服务绩效考评机制既是一种激励约束机制，又是一种工作向导。科学的纳税服务绩效考评机制能促进纳税服务理念的落实、纳税服务效能的提升以及税务干部素质的提高，同时有利于税收工作作风的转变。构建纳税服务绩效考评机制，应以纳税人合理需求为导向，对纳税服务工作的主要环节进行评估，使纳税服务过程透明化、阳光化。
一、以纳税人合理需求为导向选取考评内容
满足纳税人的合理需求，是纳税服务的主要工作。纳税服务考评机制应遵循这一“顾客”导向、结果导向，每项绩效指标的确定，严格统一于满足纳税人合理需求目标之下，将纳税服务理念具体化、形象化。