中国税务 2012年 第6期
特别策划保护权益 共促和谐
健全投诉处理机制 快速响应纳税人诉求
上一篇 下一篇树立平等意识，妥善处理投诉，是尊重、实现、保障好纳税人合法权益的基本前提。近年来，江苏省地方税务局(简称“江苏地税”)设机构，铺渠道，建机制，抓管理，以点带面解决投诉，快速响应纳税人诉求，收到良好效果。
一、健全机制，顺畅纳税服务投诉处理流程
江苏地税从设立机构着手，建立标准化的投诉处理流程，快速响应纳税人诉求，让纳税人敢维权、会维权。
一是设立专门的纳税服务投诉管理部门。2009年3月，省局下发了《关于做好纳税人权益保护工作的指导意见》，在省辖市局和县(市)局纳税服务部门内设“纳税人维权服务中心”，专职对纳税人举报、投诉以及税务行政争议做好指引、受理、承办、转办、协办和反馈工作，并为纳税人寻求法律救济提供服务。