国际税收 2016年 第4期
各国税收纵横
中外纳税服务热线对比及启示
上一篇 下一篇纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报，以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来，广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待，各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着“互联网+税务”战略的提出，我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。
一、国内外纳税服务热线运行状况
（一）我国纳税服务热线情况
我国纳税服务热线号码为12366，2001年9月由国家税务总局成功申请。自2002年1月广州市国家税务局开通首条12366纳税服务热线以来，经过十几年的努力，目前已建成以国家级12366纳税服务中心为龙头，各省纳税服务中心集中受理、税收知识库有效支撑的纳税咨询服务格局，在帮助纳税人解决涉税疑问、正确理解和遵从税法、表达涉税诉求以及维护纳税人合法权益等方面发挥了重要作用，得到社会公众的普遍认可和专业机构的较高评价。零点研究咨询集团2014年7月对31个省市421家公共服务呼叫中心进行的测评结果显示，在各类服务热线中，12366热线的服务质量保持了较高水平，在包括政府综合服务、职能部门和公共事业服务三类热线中，被抽测的12366热线优秀率占比位列第三，在所属政府职能部门类中排名第二。