中国税务 2013年 第11期
特别策划
以纳税人满意度为第一标准
——湖北省国税系统转职能 改作风 优化纳税服务调查实录
上一篇 下一篇为纳税人服务，关键在于持之以恒，从细微处着手。《50条意见》就是要做到纳税服务需求及时响应、纳税人负担明显减轻、纳税人权益得到有效保障、纳税人满意度持续提升，最终构建和谐的税收征纳关系。
3月20日，本届政府上任伊始，李克强总理即在国务院第一次全体会议上提出：转变政府职能是新一届政府开局要办的第一件大事。
税务部门是国家重要的行政执法部门，直接面对广大纳税人，面向各类微观经济主体，推进职能转变的任务繁重而紧迫。国家税务总局局长王军要求，进一步落实国务院关于职能转变各项要求，各级税务机关应该当好改革员，让纳税人满意缴税；当好宣传员，让纳税人明白缴税；当好执法员，让纳税人公正缴税；当好服务员，让纳税人便捷缴税。各地税务机关在转变职能、改进作风、优化为纳税人服务方面有哪些作为？纳税人反映如何？本刊记者赴湖北多地进行了调查。