中国税务 2018年 第4期
“互联网+税务”
人工智能让纳税咨询服务更便捷
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人工智能（artificial intelligence）自诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域不断扩大。目前，人工智能正在加快脚步走入社会经济生活，近期德勤会计师事务所利用人工智能开发的财务机器人，已经在财务工作中展现了高效作用，这也为人工智能在纳税咨询服务中的应用开辟了新的思路。
国家税务总局《“互联网 + 税务”行动计划》提出 ：“把互联网的创新成果与税收工作深度融合，拓展信息化应用领域，推动效率提升和管理变革，是实现税收现代化的必由之路。”国家税务总局纳税服务司《2017 年纳税服务重点工作任务》也要求提升纳税咨询服务质效，以纳税人的实际问题为导向，实现智能语音交互功能，为纳税人提供智能化、人性化的自助语音服务。在纳税咨询服务工作中引入人工智能技术，是纳税服务平台变革的科技引领，也是“互联网 + 税务”的创新实践。