广西壮族自治区柳州市国家税务局长期以来重视信访工作，狠抓基层信访网络建设和制度建设，赢得了上级信访部门的肯定和群众的赞扬。

为了发挥信访举报的监督作用，柳州市国家税务局建立了市局、分局、股所三级信访联网，制定制度，使信访工作规范化，现逐步建立健全了12个分局、一个票管中心、一个咨询所、133个税务所(股)的信访举报箱、咨询热线电话和信访接待日等制度。并配备了专兼职信访人员，负责协调和催办查办信访案件，做好有关信访工作材料、资料的归档，按时上报有关材料。与此同时他们还制定出五项制度：一是建立健全领导处理信访案制度，研究解决信访工作中的重大问题。二是建立信访工作制度，处理来信来访有登记，有记录，转办有手续，收发信函有签字，并健全统计、报告、检查制度，按期上报各种统计、汇报等材料。三是建立健全信访件处理工作制度，做到领导有批示，立案有汇报，案卷归档材料齐。四是建立信访工作人员岗位责任制度，要求信访工作人员热爱本职工作，坚持原则，熟悉业务，遵守党纪国法，秉公办事，不徇私情，保护来信来访人员正当的民主权利，保护党和国家的机密。五是坚持归口办理的原则，对于不同内容、不同性质的来信来访，实行六个职能部门(科室)对口办理。尽量减少中间环节，做到呈送转办快，调查核实回访快，办结报告快，实现了一般信访件三天内办结，重要信访件10天内办结。同时，基本做到了领导阅批率、结案率和复信回访率三个100%的目标。

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