为全面落实党的十八届三中全会精神，王军局长在全国税务工作会议上提出，税收改革发展的总目标是到2020年基本实现税收现代化。优质便捷的服务体系是其中一个重要方面，基本点是普遍树立客户为导向的理念，有效满足纳税人正当需求，显著减轻纳税人办税负担，充分保护纳税人合法权益，使纳税人足不出户就能依法轻松办税，税法遵从度和纳税人满意度居国际先进行列。

目前，美国、法国、加拿大、西班牙等国具有比较完备的纳税服务体系和较为先进的经验，可供研究借鉴。在服务理念方面，税务部门以服务者的角色出现，将纳税服务作为重要职责；在服务内容方面，通过宪法、纳税人权利宣言、纳税人权利法案、纳税人权利法等，将纳税服务作为重要内容予以规定；在服务方式方面，区分共性化和个性化服务，如运用公共媒体开展普遍性宣传；在服务手段方面，运用信息化系统，进行税法普及指导，简化纳税申报，实施纳税评估；在服务质量方面，关注纳税人满意度，建立纳税服务绩效考核体系；在服务社会化方面，充分调动社会资源进行延伸和补充，通过中介、纳税人联盟、协会等组织，使纳税人权利得到专业化维护。

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