税务研究 2004年 第6期
论文摘萃
当前纳税服务中需要注意的问题
上一篇 下一篇一、既要重视对纳税大户的服务，同时又不能忽视对小企业的服务
税务机关的基层服务窗口，在办理纳税服务中，应坚决杜绝重大轻小、重官轻民的现象。不能因为大企业纳税多或是有其它背景等原因，就在执法服务中，既热情服务，又在执行政策中有意照顾；而对于收入少、纳税少的小企业，在服务态度上则大打折扣。这种错误的认识与行为，都影响并降低着纳税服务的质量。
二、既要重视纳税服务的内容，又不能忽视纳税服务的形式
在提高服务质量的过程中，内容与形式是并存的，是同等重要的。如果只注重优化服务的内容，不注重服务的形式，不注意礼貌服务、文明用语，以简单甚至粗暴的服务方式进行服务，再好的服务内容也会大打折扣。