中国税务 2022年 第11期 经验点滴

创新“四通”服务方式提升纳税人缴费人满意度

作者: 殷文 上一篇 下一篇

国家税务总局通化市税务局围绕政策落实、纳税服务、税收法治、综合治理等四个方面,创新建立“税事•通通办”税费服务体系,以“四通”系列举措,解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的办不快、办不好、办不对、办不了的问题。

线上云通,在便捷办税中满意。针对纳税人缴费人不断增长的需求,大力开展“非接触式”办税缴费服务,通过征纳互动平台、税企交流群、微信公众号等多种渠道,相继推出税费业务网上办、政策流程扫码办、征纳互动云帮办、智能手机掌上办等方式。纳税人缴费人只需一台电脑、一部手机、一个自助终端就可实现从“外面跑 ”向“在家办”的转变,形成“知晓政策—释疑解惑—正确操作—及时受益”的良性循环。目前,通化市各类智慧自助办税设备实现乡镇全覆盖。

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